A questão é o que fazer depois que acontece!! E como devo fazer para recuperar o acesso?.

As redes sociais tem serviços de suporte aos cliente / usuários que possibilitam relatar qualquer situação anormal que esteja acontecendo, isso pode ser abusos entre usuários, funcionamento indevido de algum recurso e pedidos para recuperar o acesso ao perfil.

Ocorre que os serviços mais populares como instagram e facebook somados tem aproximadamente 250 milhões de usuários no Brasil, dados de 2021, atender todo esse público não parece ser tarefa fácil, para falar apenas sobre usuários que perderam acesso, eles depois de perceberem o ocorrido tentam muitos contatos para ter de volta seu perfil, alguns informam que enviaram mais de 300 solicitações tentando resolver a questão sem êxito.

Na nossa experiência temos notado que o que realmente funciona nesses casos é o pedido judicial!! Mas como fazer isso ?

É necessário entrar em contato com um Advogado, de preferencia um especialista na área, ele vai fazer um pedido judicial para recuperar o acesso!! Essa medida geralmente funciona, são usados os próprios dados do usuário para provar que realmente era dono da conta em questão, como o conteúdo que ele postava, fotos dele com a família e com amigos etc..., alguma campanha feita para impulsionar os negócios quando se trata de perfil usado comercialmente.

Esses dados são apresentados no processo e fundamentam o pedido, desta maneira não existe argumentos contrários para não devolver o acesso ao proprietário por direito.

Isso pode demorar? O processo todo leva de 4 a 6 meses, mas geralmente com um pedido de urgência bem elaborado o Juiz acata e devolve o acesso em 10 ou 15 dias, depois disso são analisados os outros pedidos, como possíveis indenizações e se for o caso a quebra de sigilo para identificar os dados do Hacker para processo posterior contra o autor.

O fato do suporte das redes sociais não recuperarem o acesso das conta hackeadas é algo que precisamos entender, eles também estão sujeitos a golpes de falsos usuários e as implicações da lei caso tomem alguma atitude errada, isso demanda uma analise profunda dos pedidos o que requer tempo e mecanismos para constatar que tudo está de acordo.

Assim mediante ordem judicial tudo fica mais fácil, se foi um Juiz que determinou a volta de acesso de um determinado usuário, deve ser cumprido, e não resta dúvida do que deve ser feito.